Painel e prazos de atendimento

Em Leads, Automação de Leads, duas abas ajudam a acompanhar e a cobrar o atendimento: Painel e Atendimento.

Painel

Veja como a roleta está funcionando. Escolha o período: Hoje, 7 dias ou 30 dias.

• Recebidos: leads distribuídos no período.
• Na fila de espera: leads aguardando um corretor agora (por exemplo, fora do horário da roleta).
• Próximo da fila: quem recebe o próximo lead de cada fila.
• Corretores: a situação de cada um (Recebendo, Pausado até uma hora ou data) e o que recebeu.

O painel se atualiza sozinho a cada minuto. Se a roleta estiver fora do horário, aparece o aviso Fora do horário da roleta.

SLA de Atendimento

Na aba Atendimento, ligue SLA de Atendimento para definir o Tempo máximo para primeiro contato (em minutos, o padrão é 15). Se o lead não for contatado nesse prazo, o administrador é avisado por WhatsApp e notificação, e o lead pode ser escalado. Clique em Salvar.

Primeiro contato automático

Ligue Primeiro contato automático para que a IA inicie a conversa no WhatsApp quando chegar um lead que ainda não conversou com você, qualifique e entregue ao corretor com um resumo.

• Canal de envio: por exemplo, WhatsApp oficial (Meta), que exige um template aprovado pela Meta (a aprovação leva de horas a dias).
• Origens de lead: de quais origens enviar (Anúncios (Lead Ads da Meta), Site, Catálogo, Portais de imóveis, Cadastro manual, Indicação). Leads que já chegam conversando (WhatsApp, Instagram, Messenger) nunca recebem o primeiro contato automático.
• Enviar a partir de e Enviar até: a janela de horário.
• Esperar resposta por (minutos): sem resposta nesse tempo, o lead vai para o corretor de qualquer forma.
• Limite por dia: máximo de contatos automáticos por dia.
• Qualificar com a IA antes do rodízio: o lead só é atribuído a um corretor depois que a IA conversar e classificar. Desligado, o rodízio funciona como antes.