A roleta de distribuição

A roleta entrega cada lead novo a um corretor, sem ninguém precisar atribuir. Abra Leads e clique em Automação de Leads. A aba Distribuição reúne tudo.

Estratégia e fila

1. Ligue Distribuição Automática.
2. Em Estratégia, escolha:
   • Rodízio (Round-Robin): alterna entre os corretores na ordem configurada.
   • Menos Ocupado: atribui ao corretor com menos leads abertos.
3. Em Corretores Participantes, selecione quem entra na roleta.
4. Em Ordem da fila, arraste pela alça ou use as setas. O primeiro da lista recebe primeiro.
5. Reiniciar a fila todo dia faz o primeiro lead do dia ir para o primeiro corretor disponível.

Clique em Salvar ao terminar.

Horário da roleta

Ligue Distribuir só dentro do horário e defina, para cada dia da semana, se está aberto e em que horário. Fora do horário, os leads novos esperam e entram na roleta quando o horário abre. O prazo de resposta do corretor só conta dentro do horário. Deixe pelo menos um dia aberto.

Tempos e limites

• Redistribuir quando o corretor não responder: se o corretor não responder no prazo, o lead passa para o próximo da roleta.
• Tempo limite de resposta: minutos que o corretor tem para responder (padrão 15).
• Máximo de redistribuições: quantas vezes o lead passa adiante antes de ser escalado (padrão 3, até 10 conforme o tamanho da fila).
• Pausa automática (minutos): pausa o corretor que não respondeu (padrão 60). Use 0 para desabilitar.

Gestor e escalação

Em Gestor responsável, escolha quem recebe os alertas de escalação e de leads sem corretor. Notificar gestor ao atribuir avisa o gestor a cada lead atribuído.

Fidelização

Lead que volta vai para o mesmo corretor: se o corretor que atendeu antes está recebendo leads agora, o lead volta direto para ele. A Janela (dias) define até quando olhar para trás.

Pausas dos corretores

Corretor pode pausar pelo app permite que o corretor crie pausas programadas e pausas rápidas no App do Corretor. Desligado, só o gestor pausa os corretores. Quem está pausado, inativo ou com o recebimento desligado não recebe leads.

Canais de notificação

Escolha como avisar o corretor (WhatsApp, Email) e o gestor (Notificação web, Email).

Regras de distribuição

Para mandar um tipo de lead a uma fila própria, use Regras de distribuição. Clique em Adicionar regra (até 20).

1. Dê um Nome da regra.
2. Em Condições, preencha pelo menos uma: Origem do lead, Lançamentos, Intenção da IA (Comprar, Alugar ou Anunciar imóvel), Finalidade do imóvel (Venda ou Aluguel) ou Imóveis específicos.
3. Em Fila da regra, adicione os corretores que recebem esses leads, em rodízio.
4. Decida se, quando ninguém da regra estiver disponível, o lead usa a fila principal (Se ninguém da regra estiver disponível, usar a fila principal). Desligado, o lead espera.

Vale a primeira regra que casar com o lead; sem regra, ele vai para a fila principal. Dentro de uma condição vale qualquer valor marcado. Entre condições, todas as preenchidas precisam casar. Use as setas para mudar a ordem das regras e Ativa para ligá-las e desligá-las. Clique em Salvar.