Inbox · Conhecendo o Inbox

Conhecendo o Inbox

Entenda para que serve a caixa de conversas, como ela se liga a leads e clientes, e como buscar e filtrar.

Atualizado em 20 de outubro de 20262 min de leitura

Videoaula em breve

Enquanto isso, o passo a passo abaixo explica tudo.

O Inbox é a caixa de conversas do MyLar Pro. Ele reúne em uma tela as mensagens que seus clientes e interessados enviam pelos canais conectados (WhatsApp, Instagram e Messenger), para a equipe atender sem trocar de aplicativo. Para abrir, clique em Inbox no menu lateral.

Tela Inbox com a lista de conversas à esquerda, as abas Todas, Abertas, Pendentes, Resolvidas e Fechadas e o aviso de canal não conectado — O Inbox.

Por que usar o Inbox

Todo contato vira lead. Cada nova conversa cria um lead no sistema, sem cadastro manual. Veja Conhecendo a lista de leads.
Da conversa ao cliente. Dá para transformar o lead em cliente com um clique, direto da conversa.
Atalhos e modelos. Respostas prontas, digitando /, e o vínculo de imóveis, digitando #.
Histórico único. Tudo o que foi conversado fica registrado, com a equipe toda enxergando.
A Mila no atendimento. Se o atendimento com IA estiver ligado, a Mila responde e qualifica os contatos. Veja Atendimento com IA.

Antes de começar: conecte um canal

Sem canal conectado, o topo da lista mostra "Nenhum canal conectado. Configure ao menos um para enviar e receber mensagens." com o botão Configurar canais. Se o WhatsApp cair, aparece "Seu WhatsApp está desconectado. Reconecte para enviar e receber mensagens." com o botão Reconectar. Veja Canais de atendimento.

A lista de conversas

Cada linha mostra a foto ou inicial, o nome, a marca Lead (quando a pessoa ainda não é cliente), a última mensagem, o canal e há quanto tempo foi. Clique para abrir. Sem nenhuma conversa selecionada, o painel da direita pede "Selecione uma conversa".

Use Buscar conversas... para achar por nome ou conteúdo.

Os status

As abas filtram a lista pelo status da conversa:

Abertas: em atendimento.
Pendentes: aguardando algo (por exemplo, uma resposta do cliente).
Resolvidas: o assunto foi resolvido.
Fechadas: encerradas.
Todas: tudo.

Você muda o status pelo menu Ações da conversa. Veja Responder e organizar conversas.

Filtrar por canal e por paradas

O botão de filtros, ao lado da busca, abre as opções:

Canal: Todos, WhatsApp, Instagram, Messenger ou E-mail.
Paradas: conversas abertas ou pendentes que estão sem resposta há mais tempo do que o limite configurado. É o filtro ideal para o gestor não deixar cliente esquecido.

Inbox com o menu de filtros aberto, com as opções Todos, WhatsApp, Instagram, Messenger, E-mail e Paradas — Os filtros do Inbox.

O filtro Paradas só considera conversas abertas ou pendentes: aplicado a "Resolvidas" ou "Fechadas", aparece "Nenhuma conversa parada".