Atendimento com IA

A IA de Atendimento é uma atendente virtual que responde seus clientes automaticamente nos canais conectados, qualifica quem chega e passa a conversa para um corretor quando precisa. Para configurar, abra Atendimento no menu lateral e clique em IA de Atendimento. A tela ("Configure sua atendente virtual para responder clientes no WhatsApp, Instagram e Messenger") tem quatro abas: Personalidade, Atendimento, Conhecimento e Consumo.

No canto superior, o selo mostra Atendente ativa ou Atendente inativa. Enquanto ela está inativa, nenhuma conversa é respondida automaticamente.

O que a IA faz

• Responde perguntas dos clientes, com a personalidade e as informações que você definiu.
• Busca imóveis da sua carteira de acordo com o que o cliente procura.
• Qualifica o contato: entende o interesse, o orçamento e a região, e marca a temperatura do lead (Quente, Morno ou Frio). Veja Follow-up e pontuação de leads.
• Agenda visitas a imóveis. Veja Agendamentos.
• Transfere para um humano quando o cliente pede ou quando o assunto foge do que ela pode resolver.

Personalidade

• Nome da atendente (obrigatório): por exemplo, Mila, Sofia ou Ana.
• Tom de voz: Formal, Amigável ou Descontraído.
• Mensagem de saudação: a primeira mensagem enviada quando alguém inicia uma conversa.
• Instruções personalizadas: regras próprias da sua imobiliária, como "Sempre pergunte a faixa de preço e o bairro de interesse antes de sugerir imóveis. Nunca prometa desconto sem falar com um corretor."

Clique em Salvar: as alterações só valem depois de salvar.

Atendimento

• Ativar atendente de IA: liga ou desliga a IA em todos os canais.
• Horário de funcionamento: Sempre ativa, Só fora do horário comercial ou Só no horário comercial.
• Canais: marque WhatsApp, Instagram e Messenger. A IA só responde nos canais marcados.
• Mensagem de transferência para humano: o texto enviado antes de passar o atendimento a um corretor, por exemplo "Vou transferir você para um de nossos corretores. Aguarde um momento, por favor."

Conhecimento

A base de conhecimento reúne as informações da sua imobiliária que a IA consulta para responder com precisão: horários, políticas, taxas, documentação. Clique em Adicionar informação, escreva um Título (por exemplo, "Taxa de administração") e o Conteúdo. Dá para Editar e Excluir.

A Capacidade utilizada mostra quantos caracteres da base você já usou, dentro do limite. Seja objetivo: informações curtas e claras funcionam melhor que textos longos.

Consumo

Mostra o uso do mês: Conversas atendidas, a Franquia do plano (conversas incluídas no ciclo atual) e o Excedente (carteira), que são as conversas acima da franquia. A unidade é a conversa em uma janela de 24 horas, não a mensagem: uma conversa longa no mesmo dia conta uma vez só.

Acompanhar e assumir uma conversa

No Inbox, as conversas atendidas pela IA mostram o selo IA ativa, e as mensagens dela aparecem identificadas como IA. Quando a IA transfere para um humano, aparece "Transferida pela IA: (motivo)".

• Pausar IA nesta conversa: você assume a conversa. Se alguém da equipe responde à mão, a IA também pausa nela.
• Reativar IA nesta conversa: devolve a conversa para a IA.

Veja Responder e organizar conversas.