Como funcionam os Chamados de Suporte

Um chamado de suporte é um pedido de ajuda que o cliente abre pelo Portal do Cliente (inquilino, proprietário ou comprador). A equipe da imobiliária atende pelo MyLar Pro, em Gestão > Chamados de Suporte. O subtítulo da tela resume: "Gerencie os chamados abertos pelos clientes do portal."

O que o cliente informa

Ao abrir um chamado, o cliente escreve o assunto e a mensagem e pode indicar o imóvel envolvido. O sistema gera um código para o chamado (usado na busca e nas mensagens ao cliente).

Categorias e prioridades

• Categorias: Financeiro, Manutenção, Contrato, Geral e Reclamação.
• Prioridades: Baixa, Média, Alta e Urgente. Quando o cliente não escolhe, o chamado entra como Média.

Os quatro status

• Aberto: acabou de chegar e ninguém começou a atender.
• Em Andamento: a equipe começou o atendimento.
• Resolvido: a equipe considera o problema resolvido.
• Fechado: encerrado. Não aceita novas mensagens.

O caminho normal é Aberto, Em Andamento, Resolvido e Fechado. Um chamado Aberto também pode ser fechado direto, sem passar pelos outros.

Quem é avisado

• Quando um chamado é aberto: todos os usuários da imobiliária recebem uma notificação no sistema, e os responsáveis também são avisados por WhatsApp. No menu, o item Chamados de Suporte mostra a quantidade de chamados abertos.
• Quando a equipe responde: o cliente recebe a resposta por WhatsApp e por e-mail.
• Quando o chamado é marcado como resolvido ou fechado: o cliente também é avisado por WhatsApp e e-mail.

Quem pode atender

O acesso depende das permissões de Chamados: ler (ver a lista e abrir o chamado) e atualizar (responder e mudar o status). Quem só pode ler vê, mas não responde. As permissões ficam em Administração > Cargos e Permissões.