Chamados de Suporte · Atendendo
Configurações de chamados
Configurar a saudação e o encerramento automáticos e cadastrar respostas rápidas para a equipe usar na conversa.
Atualizado em 23 de outubro de 20261 min de leitura
Videoaula em breve
Enquanto isso, o passo a passo abaixo explica tudo.
Em Chamados de Suporte, clique em Configurações de chamados (ou abra Configurações de Chamados no menu). A tela tem dois blocos.
Mensagens automáticas
São mensagens que o sistema envia sozinho ao cliente, dentro da conversa do chamado:
- Saudação automática: enviada quando o cliente abre um novo chamado. Exemplo: "Olá! Recebemos seu chamado e nossa equipe está analisando. Em breve retornaremos com uma resposta."
- Encerramento automático: enviada quando o chamado é fechado. Exemplo: "Seu chamado foi encerrado. Caso precise de mais ajuda, abra um novo chamado."
Ligue o botão de cada uma, escreva o texto e clique em Salvar. Uma mensagem só é enviada se estiver ligada e com texto.
Respostas rápidas
São modelos de mensagem para a equipe usar no chat, sem digitar tudo de novo. Para criar, clique em Nova.
- Título: o nome que a equipe vê na lista. Exemplo: "Analisando solicitação". Obrigatório.
- Mensagem: o texto que vai para o campo de resposta. Exemplo: "Estamos analisando sua solicitação e retornaremos em breve." Obrigatório.
Cada resposta cadastrada tem as opções Editar e Excluir ("Esta ação não pode ser desfeita").