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Chamados de Suporte · Atendendo

Atendendo um chamado

A lista de chamados com busca e filtros, a tela de conversa, como responder, usar respostas rápidas e passar o chamado de Aberto até Fechado.

Atualizado em 23 de outubro de 20262 min de leitura

Videoaula em breve

Enquanto isso, o passo a passo abaixo explica tudo.

A lista de chamados

Tela Chamados de Suporte com a busca, os filtros de status e categoria, o link Configurações de chamados e a tabela de chamados
A lista de Chamados de Suporte.

As colunas são Código, Assunto, Cliente, Categoria, Prioridade, Status e Data. Use:

  • A busca "Buscar por código, assunto ou cliente...".
  • O filtro Status: Todos, Abertos, Em Andamento, Resolvidos ou Fechados.
  • O filtro Categoria: Todas, Financeiro, Manutenção, Contrato, Geral ou Reclamação.
  • Preferências da tabela, para escolher e reordenar as colunas.
Filtro Status aberto com as opções Todos, Abertos, Em Andamento, Resolvidos e Fechados
O filtro Status.

O link Configurações de chamados leva às mensagens automáticas e respostas rápidas. Clique em um chamado para abrir a conversa.

A tela do chamado

No topo ficam o código e o assunto, os selos de status, categoria e prioridade, e a linha "Aberto por" com o nome e o e-mail do cliente e a data. Abaixo, a conversa, em ordem, com as mensagens do cliente e as da equipe. Mensagens enviadas pelo sistema (saudação e encerramento automáticos) aparecem com o marcador Automática. A conversa se atualiza sozinha, em tempo real.

Os botões de status

Os botões mudam conforme o status. Todos pedem uma confirmação.

  • Chamado Aberto: Iniciar Atendimento ("Deseja realmente iniciar o atendimento deste chamado?") e Fechar Chamado.
  • Chamado Em Andamento: Marcar Resolvido e Fechar Chamado.
  • Chamado Resolvido: Fechar Chamado.

Responder

Escreva em Digite sua resposta... e clique em enviar. Aperte Enter para enviar e Shift + Enter para quebrar a linha. A resposta aparece na conversa e o cliente é avisado por WhatsApp e e-mail.

Respostas rápidas

O botão Respostas rápidas abre a lista de modelos cadastrados na configuração. Escolha um e o texto entra no campo de resposta, pronto para você ajustar e enviar.

Um fluxo de atendimento

  1. Passo 1: Filtre por Abertos

    Veja os chamados novos e confira a prioridade de cada um.

  2. Passo 2: Abra o chamado e clique em Iniciar Atendimento

    Assim a equipe sabe que alguém já está cuidando.

  3. Passo 3: Responda o cliente

    Use uma resposta rápida quando fizer sentido.

  4. Passo 4: Marque como Resolvido

    Quando o problema for resolvido.

  5. Passo 5: Feche o chamado

    Quando o cliente confirmar, ou depois de um tempo sem retorno.

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