Configurações da Conta · Integrações e avisos
Atalhos de mensagem e templates de abertura
Criar atalhos de texto com variáveis para responder rápido no Inbox e templates de abertura aprovados pela Meta para iniciar conversas.
Atualizado em 26 de outubro de 20261 min de leitura
Videoaula em breve
Enquanto isso, o passo a passo abaixo explica tudo.
Estas duas telas ficam ligadas ao Inbox e aos Canais. Você chega a elas pelos cartões de respostas rápidas e de templates dentro de Canais de Atendimento.
Atalhos de mensagem
Textos prontos que você chama digitando / no Inbox, em vez de escrever tudo de novo.
Clique em Novo Atalho.
- Nome do atalho: por exemplo, "Boas-vindas", "Follow-up", "Confirmação de visita".
- Conteúdo: o texto. Os botões de Inserir variável colocam campos que o sistema preenche sozinho na hora de enviar: nome, email, telefone, imovel, endereco, valor e data. Exemplo: "Olá nome, tudo bem? O imóvel imovel está disponível para visita."
- Há uma pré-visualização do resultado. Cada atalho tem Editar e Remover.
Templates de abertura (Meta)
No WhatsApp, a Meta só permite iniciar uma conversa com quem nunca escreveu para você usando um template aprovado.
Passo 1: Preencha Nome interno
Só letras minúsculas, números e underscore (por exemplo,primeiro_contato_lead).Passo 2: Escolha a Categoria
Utilidade é a recomendada quando o lead deixou o contato num formulário: é mais barata e tem menos risco de bloqueio que Marketing.Passo 3: Escreva a Mensagem
Use{{1}}para o primeiro nome do lead.Passo 4: Clique em Criar rascunho e envie para aprovação
A aprovação da Meta leva de horas a dias.
Use Atualizar status para ver se a Meta aprovou. Só templates aprovados podem iniciar conversa.