Primeiros passos · Acesso

Como recuperar a senha

Peça um código por e-mail e crie uma senha nova quando você esquecer a atual.

Atualizado em 20 de outubro de 20261 min de leitura

Videoaula em breve

Enquanto isso, o passo a passo abaixo explica tudo.

Esqueceu a senha? Você cria uma nova em três etapas: pede um código por e-mail, digita o código e define a senha nova.

Passo a passo

Passo 1: Peça o código
Na tela Acesse sua conta, clique em Esqueceu sua senha?. Na tela Esqueci minha senha, digite o e-mail cadastrado e clique em Enviar código. O sistema mostra Código de recuperação enviado!.
Tela Esqueci minha senha.
Passo 2: Digite o código
Na tela seguinte, digite os 6 números que chegaram ao seu e-mail e clique em Redefinir senha.
Digite o código recebido por e-mail.
O código não chegou? Clique em Enviar novamente. O botão fica bloqueado por alguns segundos e mostra a contagem em Aguarde. Se o código estiver errado ou vencido, aparece Código inválido ou expirado.
Passo 3: Crie a senha nova
Na tela Redefina sua senha, digite a senha nova em Senha e repita em Confirme sua senha. Depois clique em Redefinir senha.
Tela Redefina sua senha.
A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres, com uma letra maiúscula, uma minúscula, um número e um caractere especial. As duas senhas devem ser iguais.
Passo 4: Entre com a senha nova
O sistema mostra Senha redefinida com sucesso! e leva você de volta para a tela de acesso. Entre com a senha nova.

Não. Dentro do sistema você troca a senha em Minha conta, sem usar código. Veja como trocar a senha.